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Preguntas Frecuentes

Si tienes alguna pregunta que no esté contemplada en esta sección, no dudes en consultar con nosotros a través de la sección de contacto.

BLOQUE 1: Dudas antes y durante el proceso de reserva

¿Los precios mostrados son por vehículo o por persona?

Todos los precios mostrados en nuestra página web son por vehículo, no por persona.

¿Los precios mostrados llevan los impuestos incluidos?

, todos los precios mostrados en la página web llevan los impuestos incluidos.

¿Los precios son totalmente cerrados o mi conductor me pedirá dinero extra?
Todos los precios de los traslados son totalmente cerrados (la propina es discrecional). Tu conductor será plenamente conocedor del precio total que has recibido en tu correo electrónico de confirmación. Nunca hay sorpresas desagradables cuando llegas a tu destino.
¿Tendré que compartir vehículo?

No. Todos los transfers que ofrecemos en drivers-d.com son traslados privados. No tendrás que compartir vehículo con nadie, todos nuestros servicios son con vehículo de uso exclusivo, directos a tu destino y con total seguridad y comodidad.

¿Los vehículos están totalmente autorizados y asegurados?
Sí, tanto los vehículos como los conductores están totalmente autorizados con su correspondiente tarjeta de transporte actualizada. Los vehículos están totalmente asegurados para la cobertura total de responsabilidad civil de los pasajeros y cumplen estrictamente las normas de funcionamiento de servicio público.
¿Los bebés y niños cuentan como pasajeros?
Sí. En el proceso de reserva debes indicar el número total de pasajeros incluyendo niños y bebés.
¿Qué cantidad de equipaje puedo llevar?
Durante el proceso de reserva se mostrarán los distintos tipos de vehículos disponibles y la cantidad de equipaje que cabe en cada uno de ellos.

Debes seleccionar el vehículo apropiado dependiendo tanto del número de pasajeros como del equipaje. Es decir, si viajan dos pasajeros con 8 maletas, el vehículo que se debe seleccionar es el D-Van +, puesto que es el único donde caben 8 maletas.

¿Está permitido viajar con mascotas o animales?

Sí podrás viajar con tu mascota en nuestros vehículos siempre que vayan en su correspondiente transportín. Si vas a viajar con una mascota, es obligatorio que lo indiques en el apartado correspondiente que encontrarás durante el proceso de reserva. Si la mascota no está reflejada en la reserva, el conductor puede cancelarla o cobrar el suplemento.

El traslado de mascotas lleva un suplemento de 20 €, excepto perros guía que son gratuitos.

Si la mascota ocasionara algún tipo de desperfecto en el vehículo (rotura de algún elemento o suciedad excesiva), el coste de la reparación o limpieza tendría que ser asumido por el cliente.

¿Se puede beber, fumar o comer en el interior del vehículo?

No. Si el viaje es largo y hay areas de descanso en el recorrido, se puede hacer una breve parada para estirar las piernas, comer algo o fumar un cigarrillo.

¿Cómo hago una reserva?
Puedes hacer la reserva de tu transfer directamente por teléfono en el 633 165 109, también por WhatsApp o mediante el sistema de reservas de la web (recomendado).

Recomendamos realizar las reservas a través de nuestro Sistema de Reservas, de este modo recibirás una confirmación por email con todo el detalle del servicio contratado, también recibirás los datos del conductor que realizará el servicio así como un recordatorio el día anterior a la fecha del servicio.

¿Con cuánta antelación tengo que reservar?
Recomendamos realizar la reservas con un mínimo de 6 horas de antelación, sobre todo si viaja de madrugada o en días festivos, o viaja con niños que necesitan de algún sistema de retención infantil (sillas de seguridad o alzadores).

Para reservas más urgentes utilice la opción de reservar su transfer por WhatsApp.

En la medida de lo posible, le recomendamos reservar con la máxima antelación posible.

¿Son exactos los tiempos de viaje que se muestran?
No, son estimados. La duración del viaje puede variar según la hora del día, las obras viales, accidentes, volumen de tráfico, festividades locales, etc…
¿El vehículo nos llevará hasta la misma puerta del alojamiento?

, teniendo en cuenta las características físicas del vehículo y el acceso a la dirección definida.

Ocasionalmente puede no ser posible por razones de acceso, como por ejemplo calles estrechas o peatonales, propiedades privadas, o el tipo/tamaño del vehículo no permite fisicamente un acercamiento más próximo, requerimientos policiales, condiciones meteorológicas como nieve que bloquea el acceso al hotel, etc. En estos casos se os llevará y recogerá en el punto más cercano disponible.

No está mi lugar de Origen (o Destino), ¿qué hago?

Ponte en contacto con nosotros para que podamos ofrecerte un presupuesto personalizado.

¿Qué hora de recogida debo indicar al hacer mi reserva?

Si la recogida es en un Aeropuerto, Puerto o Estación de Trenes debes indicar la hora de llegada del avión, barco o tren. Si la recogida es en una dirección, hotel u otro lugar debes indicar la hora a la que quieres que te recojamos.

Si el destino es un Aeropuerto, ten en cuenta que deberás estar en el aeropuerto con una antelación mínima de 90 minutos para vuelos nacionales. Para vuelos internacionales la antelación será de 120 minutos.

Llegamos en vuelos diferentes. ¿Cómo reservamos?
Si los vuelos llegan con pocos minutos de diferencia, la hora de recogida que tendrás que indicar será la del vuelo que llegue más tarde. Si los vuelos llegan con varias horas de diferencia, lo más aconsejable sería realizar dos reservas distintas.
Viajo con niños y necesito asientos infantiles. ¿Es posible?

, durante el proceso de reserva podrás seleccionar tanto el modelo como el número de asientos infantiles que necesitas.

¿El precio de las autopistas está incluido en el precio?

, en los traslados donde sea opcional la utilización de autopistas de peaje, se te preguntará durante el proceso de reserva si prefieres viajar por autopista (recomendable), en caso afirmativo el coste del peaje se sumará automáticamente al importe del traslado.

En los recorridos donde obligatoriamente se tenga que utilizar autopista el importe del peaje ya estará incluido en el precio total.

¿Es posible realizar paradas adicionales de camino hacia mi destino?
Sí, por supuesto.

Si necesitas por ejemplo hacer una parada para recoger o devolver las llaves de un apartamento o bien vuestro grupo se aloja en direcciones distintas dentro de la misma localidad, puedes programar el nº de paradas adicionales que necesites durante el proceso de reserva.

¿Cómo puedo pagar mi reserva?
Para una mayor comodidad de nuestros clientes, aceptamos diferentes formas de pago que podrás seleccionar durante el proceso de reserva:
 

  • Directamente al conductor con dinero en efectivo.
  • Directamente al conductor con tarjeta de crédito o débito.
  • Pago Online mediante tarjeta de crédito a través de Stripe (SSL).
  • Pago Online a través de su cuenta de Paypal (este modo de pago lleva un incremento del 4% debido a las altas comisiones que cobra Paypal por este servicio).

BLOQUE 2: Dudas después de haber realizado la reserva

Ya he realizado mi reserva, ¿por qué no recibo ningún correo?

Aunque utilizamos un servidor de correo optimizado y actualizado, a veces nuestro correo es detectado como spam, comprueba la carpeta de correo no deseado o bloqueado y si no está ahí ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?

y sin coste adicional siempre que lo hagas con 24 horas de antelación. Sólo tendrás que informarnos por email, teléfono o whatsapp, indicando el número de tu reserva.

¿Qué ocurre si mi vuelo o tren se retrasa?
No tienes que preocuparte por los posibles retrasos, monitoreamos los vuelos y trenes constantemente. Tu conductor estará esperándote a la llegada.
¿Cómo me localizan en el aeropuerto o estación?

Cuando hayas recogido tu equipaje, dirígete a la salida, tu conductor te recibirá en el Hall de llegadas mostrando un cartel con tu nombre (el que hayas indicado en la reserva).

Si por cualquier circunstancia no logras localizar al conductor no salgas del área de llegadas. Comunícanos la incidencia a través del teléfono o whatsapp que recibiste en la confirmación de la reserva y en unos minutos el conductor se pondrá en contacto contigo.

¿Cuánto tiempo nos espera el conductor?
El conductor te esperará 60 minutos en aeropuertos y 30 minutos en estaciones (a contar desde la hora a la que haya llegado el avión o tren). Si durante ese tiempo el conductor no puede contactar contigo o no te has comunicado con nosotros el conductor se marchará.

En las recogidas en domicilios, direcciones y hoteles la espera será de 15 minutos.

¿Tengo que mostrar algún documento al conductor?

Sí, para evitar confusiones es importante que muestre al conductor la confirmación de la reserva que recibió por email. No hace falta imprimir la confirmación, se puede mostrar directamente desde el móvil.

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